Les différents types d’emailing

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Au-delà des différents types d’emailing classique que l’on rencontre (l’email marketing, de notification ou transactionnel), il est judicieux de les classifier en plusieurs autres catégories. En effet, quand vous élaborez une stratégie emailing, vous devez appréhender les différents enjeux et la flexibilité que l’on a avec un tel outil de communication. Ainsi, en développant votre stratégie et vos objectifs (Ah oui c’est impératif !) vous aurez une vision globale des capacités de l’emailing pour établir une relation pérenne et solide avec vos clients ou abonnés.

Vous disposez d’un glossaire en bas de l’article pour les quelques termes techniques ! (les termes concernés sont suivis d’un *)

L’emailing de bienvenue

Quand on développe une stratégie de communication, et que vous acquérez de nouveaux clients ou des nouveaux abonnés, il faut faire bonne impression dès le début avec un emailing de bienvenue.

Il vous suffit de rédiger un email simple pour les remercier de leur inscription. Profitez-en également pour vous dévoiler pour qu’il en sache un peu plus sur ce qu’il va recevoir par la suite. Il faut lui montrer qu’il aura une plus-value.

Développer aussi un Call To Action (CTA*) avec un lien vers vos articles ou l’inciter à aimer votre page Facebook par exemple. C’est très important pour créer une dynamique avec votre abonné et une certaine forme d’interaction. Mettez également en avant votre charte graphique pour plonger un peu plus votre lecteur dans votre univers dès son inscription.

La Newsletter

La newsletter est un type d’email marketing qui vous correspondra si vous souhaitez communiquer avec vos clients ou vos abonnés sur vos nouveautés, vos articles, vos vidéos ou tout autre genre de contenu marketing. Cet emailing est l’un des plus important à mon sens car comme vous pouvez le voir dans Cet Article, promouvoir du contenu ludique à vos abonnés/clients est une stratégie qui paye. Cela vous propulse au rang d’expert et les consommateurs ont confiance en vous. Ne faites pas l’erreur de mettre que du contenu de promotion… Adoptez cette règle : 10% de contenu promotionnel pour 90% de contenu informatif.

Pour ce type d’emailing, ne surcharger pas vos abonnés avec trop de newsletter. Une à deux par mois sont largement suffisantes ! La newsletter est à titre informative dans un premier temps, mais permet également de susciter l’interaction avec les internautes.

Je tenais à séparer la newsletter de l’email marketing car même si cela en est un, celui-ci reste dans une vision informative et non incitative à l’achat.

L’emailing marketing

L’emailing marketing sert à stimuler vos clients/leads pour qu’ils achètent vos produits :

  • Sur votre site e-commerce
  • En magasin

Il s’agit donc dans un premier temps d’un email informatif qui va devenir un email incitatif à l’achat pour l’internaute. Sachez que l’Opt-In* est obligatoire.

Vous pouvez adapter vos emails marketing et de promotions en fonction des segments de votre base de données pour être plus précis et impactant. Vous pouvez mettre en place le Dynamic Templating pour personnaliser ce processus. Je vous détaille ce procédé dans Cet Article.

L’emailing transactionnel

Ce type d’email est envoyé à un internaute après que celui-ci ai accompli une action : Réinitialisation d’un mot de passe, abandon de panier, confirmation de commande…

L’email transactionnel est très attendu de votre internaute, ce sont des informations qui le concernent directement ! Cet emailing est là pour optimiser la relation client, il doit donc arriver dans la boite mail de l’internaute en question dans un délai raisonnable, sous peine de « griller » votre image, votre service client et votre réactivité.

L’emailing de notification

L’email de notification ressemble à l’email transactionnel, à la différence que c’est vous qui décidez quel contenu vous allez envoyer à votre destinataire en fonction des actions de celui-ci.

Par exemple : Prise de contact après une inscription, félicitation après un premier achat, email d’anniversaire, email suite à un abandon de panier…

Il ne faut bien sûr pas noyer votre destinataire sous une tonne d’information, mais de le faire de manière réfléchie et pertinente pour lui donner envie d’interagir avec vous !

Le one-shot

Le but de ce type d’emailing est de proposer un seul et unique sujet : eBook, invitation à un événement, sondage…

C’est un Call To Action* unique, cela incite donc à l’interaction et les résultats sont facilement mesurables avec un seul CTA !

Mais il faut faire attention, ce sont des emailings sporadiques, il faut donc l’envoyer au meilleur des moments sans qu’il soit parasité par vos autres envois. Et surtout, il faut savoir susciter l’engagement avec ce genre d’emailing !

Glossaire :

Call To Action : Le call to action est une formulation incitant le contact publicitaire ou le destinataire d’un document de marketing direct à entreprendre plus ou moins immédiatement une action recherchée par l’annonceur (cliquez ici, participez au tirage au sort, appelez le 800, …).

Opt-in : L’Opt-In permet d’inscrire l’adresse email d’une personne à une mailing liste à partir du moment où elle a donné son accord en cliquant sur un lien d’abonnement.

Lead : un lead est un anglicisme utilisé pour désigner un contact commercial, c’est à dire un contact enregistré auprès d’un client potentiel (prospect).

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3 pensées sur “Les différents types d’emailing

  1. appvizer Répondre

    Bonjour,

    Pour compléter votre article sur l’emailing, j’ajouterai d’anticiper le développement fort du click and collecte.
    Les stratégies d’emailing vont devoir tenir compte de cette nouvelle tendance d’achat en ligne et de récupération de la commande en magasin.
    Cela sous entend plus d’emails mobiles, géolocalisés et personnalisés.

  2. f4b1 Répondre

    Super article, j’essaie de me renseigner sur l’emailing, et j’ai découvert beaucoup de choses ! Merci encore 😉

    • sendup Auteur de l’articleRépondre

      Merci beaucoup 🙂 Si vous avez des questions sur le monde de l’emailing ou de la communication digitale, n’hésitez pas à nous contacter (contact sur notre site web : https://www.send-up.net/) ou à vous inscrire à notre newsletter ! A bientôt

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