Avant que l’année 2019 commence, nous avons rassemblé les événements importants du marketing & les dates clés du monde digital dans un calendrier signé Send-Up. Cette fois, nous allons vous présenter les tendances marketing de l’année qui vient de commencer  pour vous permettre de bien préparer vos stratégies marketing ou tout simplement suivre l’actualité de ce secteur en pleine mutation. 

 

Le marketing vidéo

Communiquer par le biais de vidéos ou de mini films – une tendance déjà bien ancrée en 2018. Selon (les ressources) Google, le marketing vidéo prend davantage d’ampleur en 2019.

Les marques vont devoir adapter leur stratégie en mettant l’accent sur ce canal. Pensez surtout au format vertical, qui est de plus en plus à la mode. En ce qui concerne les stratégies emailing, vous pouvez les animer à l’aide des GIFs (on vous explique ici comment bien les utiliser), car les vidéos s’avèrent trop lourdes pour la lecture dans un email. 

Afin de bien préparer votre stratégie marketing vidéo pour l’année à venir, nous vous conseillons de lire cet article. 

 

Personnalisation du contenu

Les utilisateurs rêvent du contenu original ! Les publicités en 2019 attireront plus d’attention si elles sont personnalisées et ciblées.

Cette année s’annonce captivante. D’un côté, le profilage psychologique et émotionnel des publicités est en pleine croissance, de l’autre, la protection des données personnelles et la rentrée en vigueur du RGPD le 25 mai dernier pose de nombreuses questions par rapport à la protection de la vie privée. Les techniques publicitaires identifient leur cible non seulement par tranche d’âge, centre d’intérêt ou position géographique. Leur précision va jusqu’au point d’atteindre les personnes au moment adapté, de la façon adapté (le wording est ciblé en fonction des différents publics) et au prix adapté.

Notre conseil : intégrez dans votre marketing B2B la stratégie ABM (Account Based Marketing). En des termes plus simples, privilégiez le qualitatif au quantitatif. Dans cette optique, l’email reste le canal le plus adapté. Avec la plateforme Send-Up, personnalisez le contenu de vos emails grâce au dynamic templating. Comment ça marche ? Vous créez des blocs avec des contenus différents, puis en fonction du profil de chaque contact, le bloc avec le contenu adapté sera automatiquement sélectionné.

 

RGPD & l’image de marque

La sécurité et la protection de données influencent de plus en plus sur la notoriété des entreprises.

Leur crédibilité auprès des clients est en jeu. Le RGPD restera un sujet sensible en 2019. Pensez au référencement naturel (SEO) et au nom de domaine sécurisé “https” pour votre site. Le RGPD a renforcé la protection de la vie privée des utilisateurs suite à une prise de conscience des abus. Les marques doivent désormais adopter des stratégies data plus réfléchies pour répondre aux exigences du règlement en question sans perdre en efficacité commerciale.

 

La voix mise à l’honneur

C’est une technologie qui prend non seulement de plus en plus d’importance, mais qui constitue d’ores et déjà un canal de communication essentiel.

La recherche vocale a tendance à bouleverser le marketing, et même atteindre la moitié des requêtes d’ici 2020. Cela aura bien évidemment un fort impact sur le référencement de votre site. Bien que Google Alexa et Amazon Echo soient déjà au top de ventes de Noël 2018, les marques ne vont certainement pas manquer d’intensifier la monétisation de cette nouvelle pratique. La voix – un nouveau canal de communication.

Considérez également les podcasts comme un nouveau instrument pour capter l’attention. Avec 7 millions d’auditeurs uniques par mois, cette tendance libère les utilisateurs de la dépendance à l’écran et fait appel à leur imagination. Un format donc complémentaire aux autres stratégies de communication.

 

Je consomme donc je m’informe

En 2019, c’est l’heure de s’engager pour être consommé !

Depuis 2017, 1 consommateur sur 3 s’intéresse à l’éthique des marques et leur impact sur l’environnement. Étant de plus en plus conscients de l’impact de la grande consommation et ayant un choix presque infini, les consommateurs sont plus avertis et plus attentifs non seulement aux produits ou services d’une marque, mais aussi à l’univers que celle-ci créée autour d’elle. Un grand nombre privilégie les marques qui s’inscrivent dans une démarche positive au travers de labels, de certifications, d’engagements…

Par ailleurs, les entreprises sont constamment notées par les consommateurs. Sur Facebook, Google ou forums dédiés, les utilisateurs peuvent en toute liberté donner leur avis. Une raison indéniable de s’engager et de porter une attention particulière aux commentaires afin de fournir un service client de qualité.

 

Le service client amélioré par les chatbots

Comment optimiser votre service client sans bouleverser vos effectifs ? Optez pour les chatbots en 2019 !

C’est un outil complémentaire au service client & efficace par sa rapidité. Aujourd’hui les chatbots servent déjà à répondre aux questions des clients. Demain, ils interviendront dans l’accompagnement du parcours client, la sélection et la suggestion des produits. Bien plus qu’un simple outil de réponse automatisée, les chatbots sont un outil précieux pour deux secteurs potentiellement complémentaires. D’abord la rapidité et la qualité du service client. Ensuite, ils constituent une mine d’or pour l’intelligence artificielle et le machine learning.

 

L’utilisateur – créateur de publicité

Ce phénomène s’accompagne certainement par la montée en puissance des réseaux sociaux, avec notamment Instagram qui a le vent en poupe.

Les consommateurs, plus conscients mais aussi plus méfiants, ne font plus pleinement confiance à la publicité. Autrefois manipulatrice, la pub doit se réinventer. On va parler donc de storytelling. On va parler de UGC – User Generated Content. En 2019, les marques vont miser encore davantage sur les influenceurs et ambassadeurs. Elles y investissent beaucoup d’argent, car elles ont compris que c’est un moyen d’être plus proches de leurs clients et de se propager rapidement et surtout qualitativement.

 

Instagram – un réseau phare des social médias

Instagram s’éloigne de sa fonctionnalité d’autrefois : faire de la retouche photo avec des filtres vintage. Il devient un outil phare non seulement dans la communication par l’image, mais également dans l’e-commerce.

Depuis quelque temps, Instagram met l’accent sur le commerce en ligne avec la possibilité de faire du shopping grâce à l’outil Boutique et le tag des produits dans les stories, les photos & les vidéos. Dans de nombreux secteurs d’activité (communication, création, audiovisuel, boutiques déco, beauté, hôtels, etc.) ce nouveau format est intéressant en termes de stratégies d’acquisition et d’engagement. Instagram se positionne alors comme un outil décisif, « il est interculturel en s’affranchissant d’un texte (…) il est moins dangereux et autoritaire qu’un post Facebook (…) et il est un réseau vierge de toute insinuation, incompréhension linguistique ou culturelle. »

 

Rendez ludique l’expérience utilisateur

Le contenu interactif sera une tendance en 2019.

Soyez rusé si vous souhaitez que votre marque se fasse remarquer. Par exemple, ajoutez des formulaires, quizz, gif, boutons call-to-action afin d’inciter les utilisateurs à interagir avec le contenu. Ainsi, vous pourrez vous différencier en laissant une trace dans la mémoire de vos clients/prospects.

Une astuce Send-Up : dans le Studio Digital vous avez la possibilité de créer des web apps ou des landing pages interactives pour surprendre vos clients et générer des leads grâce à votre créativité !